Teslimat ve İade Koşulları

Satıcı ve iletişim

Velkrone mağazasının satıcısı {{unvan}}’dir. Adres: {{adres}}. Teslimat, iptal ve iade taleplerinizi {{eposta}} adresine sipariş numaranızla iletebilirsiniz.

Teslimat

Ödemesi onaylanan siparişler {{kargoSure}} içinde kargoya verilir. Teslimat süresi varış adresine ve taşıyıcının operasyonuna bağlıdır; olağan ürünlerde yasal teslim süresi 30 günü aşamaz. Taşıyıcı ve takip bilgisi sevkiyattan sonra Siparişlerim alanından veya destek e-postası üzerinden öğrenilebilir.

Kargo ücreti: {{kargoUcret}} Teslimat, siparişte belirttiğiniz adrese yapılır.

Hasarlı veya eksik teslimat

Paket hasarlıysa mümkünse fotoğraf çekin, taşıyıcıdan tutanak isteyin ve bize bildirin. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır.

Cayma ve iade

Teslimden itibaren {{caymaGun}} gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildiriminizi e-posta veya yazılı olarak satıcı adresine iletin; aşağıdaki örneği kullanmak zorunlu değildir.

1. Sipariş numaranızı, adınızı, ürünleri ve cayma kararınızı bildirin.
2. Bildirimi yaptıktan sonra 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade adresi ve taşıma yöntemi için destek ekibimizle iletişime geçin; yanıt beklemek bildirim hakkınızı ortadan kaldırmaz.
3. Ürünü mevcut kutusu ve aksesuarlarıyla güvenli biçimde paketleyin. Sadece orijinal ambalajın veya fatura kâğıdının bulunmaması tek başına ret sebebi değildir.

İade için ayrıca bir taşıyıcı belirlenmediğinden iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez. Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için talimatına uygun inceleme yapılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Geri ödeme

İade için belirlenen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde, böyle bir taşıyıcı belirlenmemişse ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa ilk teslim masrafları dahil ödemeler iade edilir. Teslim öncesi caymada süre bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf çıkarılmadan yapılır.

Cayma hakkının istisnaları

Gerçekten kişisel talebe göre hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler için mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Bir ürünün takı veya küpe olması tek başına tüm iadeleri dışlamaz. İlgili istisna varsa ürün sayfasında ve sipariş öncesinde açıklanır. Ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.

Ayıplı ürün ve değişim

Ayıplı malda kanuni koşullarla bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Ölçü/model değişimi için e-posta ile başvurun; stok durumuna göre yanıt verilir.

Örnek cayma bildirimi

“{{unvan}}’ne: … tarihli … numaralı sipariş kapsamındaki … ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: …; teslim tarihi: …; bildirim tarihi: …; iletişim adresi: ….”